ผู้ร้องเรียน หมายความว่า พนักงาน บุคคลภายนอก ผู้มีส่วนได้เสีย หรือบุคคลใดที่เป็นผู้ได้รับความเสียหายหรือพบเห็นการทุจริตและการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ ข้อกำหนด คำสั่งบริษัท และได้แจ้งข้อร้องเรียนที่ตนได้รับความเสียหายหรือพบเห็นนั้นต่อบริษัทหรือผู้มีสิทธิรับข้อร้องเรียน ได้แก่ ประธานกรรมการบริษัท (DH) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (DD) ประธานเจ้าหน้าที่ (Chief) ซึ่งเป็นผู้บังคับบัญชาสูงสุดในสายงานที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน ผู้อำนวยการฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์องค์กร (D3)